Indicadores ISO 9001 Plan de negocio y el Plan de calidad ISO 9001

Selección de indicadores ISO 9001

En la selección de los indicadores ISO 9001 debe plantearse si:

  • ¿Se puede medir?
  • ¿Son útiles y relevantes las métricas que proporciona?
  • ¿Es alcanzable su implementación, es realista su coste?
  • ¿Puede interpretarse su resultado a la vista de los datos obtenidos?
  • ¿La información que aporta cubre el largo plazo y el corto plazo?
  • ¿Cubre el proceso completo o sólo parte de él?
  • ¿Varía el resultado dependiendo de la persona encargada de la toma de datos?

Es interesante comenzar por un número reducido de ellos (que siempre se puede ampliar y realizar un cuadro de mando)

Ejemplos de indicadores ISO 9001

Una vez todo claro acerca de la calidad empresarial y de cómo definir los estándares de calidad de un producto a través de indicadores es el momento perfecto para empezar a plasmar todo ello en la empresa. Para ello hay que tener en cuenta los indicadores de calidad ejemplos que ponemos a continuación:

  • Cobertura: La cobertura se entiende por la relación entre el número de artículos disponibles y la demanda de estos en el mercado.
  • Eficacia: Este indicador hace referencia a si la necesidad del usuario ha sido satisfecha por el producto en cuestión. Si la respuesta es sí, estaremos frente a una eficacia elevada.
  • Volumen de ventas: Tener en cuenta el nivel de ventas de un producto de acuerdo con el plan de marketing, es uno de los estándares de calidad de un producto más valorados.
  • Satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente va muy ligada a la calidad empresarial ya que ambos términos no se deberían entender el uno sin el otro. Para conocerla, es imprescindible generar vías para recibir feedback tras la compra y ver qué se puede mejorar en este proceso.
  • Competitividad: Ver si la empresa puede seguir el ritmo de competidores y de lo que demanda el mercado son varias cuestiones que se deben plantear a la hora de medir la calidad de una empresa.

Indicadores ISO 9001 y Plan de Calidad

El plan de calidad es el documento que engloba:

  • Definición y selección de indicadores ISO 9001. Recomendamos que estén vinculados con la estrategia y el plan de negocio.
  • Evaluación y seguimiento de los indicadores ISO 9001, orientado a la mejora continua.
  • Medios de comunicación del seguimiento, a todas las partes interesadas, tanto internas como externas.
  • Aplicación de acciones de mejora y medidas correctoras para asegurar la actualización y adaptación a la realidad. Debe haber una participación activa a todos los niveles.

Nosotros recomendamos vincular el plan de calidad con el plan de negocio.

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