Coneixement ISO

Tot sobre la ISO: conceptes i normes principals

Una introducció als sistemes de gestió ISO: els termes que cal conèixer, els tipus d'auditoria i les principals famílies de normes.

Termes generals

Sistema de gestió: Conjunt d'elements d'una organització interrelacionats o que interactuen per establir polítiques, objectius i processos per assolir-los. Inclou l'estructura, els rols i responsabilitats, la planificació i l'operació.
Requisit: Necessitat o expectativa establerta, generalment implícita o obligatòria. Un requisit especificat és el que està declarat, per exemple, en informació documentada.
No conformitat: Incompliment d'un requisit.

Auditoria: Examen metòdic i independent per determinar si les activitats i els resultats compleixen les disposicions establertes i si aquestes són eficaces.
Auditoria interna: Revisió sistemàtica de la documentació i de la implantació del sistema de gestió, promoguda per la mateixa organització. La pot fer personal propi competent o un auditor extern.
Auditoria externa: Revisió del sistema que fa l'entitat certificadora per emetre o mantenir el certificat.

Aquestes són les normes de sistemes de gestió més habituals. Cada guia explica què és la norma i com funciona.

Més enllà de les normes principals, hi ha altres normes i esquemes agrupats per àmbit:

01
Implantar el sistema
Definir processos, documentar el necessari i formar l'equip.
02
Auditoria interna
Verificar que el sistema compleix i funciona.
03
Auditoria de certificació
Una entitat certificadora independent audita el sistema.
04
Manteniment
Auditories de seguiment i millora durant el cicle de certificació.