Guia · ISO 9001
Què és la ISO 9001 i com funciona el sistema de gestió de la qualitat
Una guia clara per entendre la norma internacional de referència per als sistemes de gestió de la qualitat: què demana, com s'organitza i què aporta a una organització.
Què és
Norma internacional per a Sistemes de Gestió de la Qualitat (SGC)
Per a qui
Qualsevol organització, de qualsevol mida o sector
Objectiu
Satisfacció del client i millora contínua
Què és la ISO 9001
La ISO 9001 és l'estàndard internacional per a Sistemes de Gestió de la Qualitat (SGC). Busca que l'organització treballi contínuament per a la satisfacció del client a través del compliment dels seus requisits.
No defineix com ha de ser un producte o un servei, sinó com s'ha d'organitzar la gestió perquè els resultats siguin coherents i millorin amb el temps.
Objectius de la norma
- Ser rellevant per a la conformitat dels productes i l'augment de la satisfacció del client.
- Ser coherent amb l'estratègia de negoci de l'organització.
- Basar la gestió en processos, en la presa de decisions amb evidències i en la millora contínua.
A qui s'aplica
És aplicable a qualsevol organització, pública o privada, independentment de la seva mida o activitat.
És habitual en empreses que treballen per a clients que exigeixen garanties de qualitat, que participen en licitacions o que volen ordenar processos interns.
Conceptes principals
- Enfocament a processos
- Gestionar les activitats com a processos interrelacionats que transformen entrades en resultats.
- Pensament basat en riscos
- Identificar què pot afectar els resultats i planificar accions per tractar-ho.
- Satisfacció del client
- Conèixer les necessitats del client i mesurar fins a quin punt es compleixen.
- Informació documentada
- La documentació i els registres que el sistema necessita per funcionar i demostrar-ho.
- Millora contínua
- Revisar resultats i actuar per millorar el rendiment del sistema.
Estructura de la norma
La ISO 9001 segueix l'estructura comuna de les normes ISO de sistemes de gestió. Els requisits s'organitzen en aquests capítols:
- 4. Context
- Entendre l'organització, les parts interessades i definir l'abast del sistema.
- 5. Lideratge
- Compromís de la direcció, política i rols i responsabilitats.
- 6. Planificació
- Riscos i oportunitats, objectius i com assolir-los.
- 7. Suport
- Recursos, competència, conscienciació, comunicació i informació documentada.
- 8. Operació
- Planificació i control dels processos propis de la norma.
- 9. Avaluació
- Seguiment i mesura, auditoria interna i revisió per la direcció.
- 10. Millora
- No conformitats, accions correctives i millora contínua.
Beneficis
- Augment de la satisfacció del client.
- Millor integració dels processos.
- Presa de decisions més fonamentada.
- Més credibilitat davant de clients i proveïdors.
Què ha de tenir en compte una empresa
- L'abast del sistema: quins processos, centres i activitats inclou.
- La implicació de la direcció: la norma li assigna responsabilitats concretes.
- La proporcionalitat de la documentació respecte a la mida de l'empresa.
- El manteniment: un cop implantat, el sistema s'ha de revisar i auditar periòdicament.
El certificat l'emet una entitat de certificació independent després d'auditar el sistema; una consultoria ajuda a implantar-lo i preparar-lo.
Relació amb altres sistemes de gestió
Com que les normes ISO de sistemes de gestió comparteixen estructura, és habitual integrar-les en un únic sistema.
Dubtes habituals sobre la ISO 9001
La ISO 9001 és obligatòria?
No. És una norma voluntària. Tot i així, molts clients i administracions la demanen o la valoren en processos de compra i licitació.
La ISO 9001 només és per a empreses industrials?
No. S'aplica igualment a empreses de serveis, comerç, administració o qualsevol altra activitat.
Quina relació té amb altres normes ISO?
Comparteix estructura amb normes com la ISO 14001 o la ISO 45001, cosa que facilita implantar-les de manera integrada.